服务承诺 |
云南蓝圩乐器服务中心为您提供一流,专业的服务机构 售后服务是销售的延伸,是品牌的支撑,是诚信的拓展,更是商家与顾客良好关系的永久纽带。没有一样商品像钢琴一样,能使商家与顾客建立起如此长久的关系;也没有一样商品像钢琴一样,售后服务需要如此高、如此不能业化程度。 蓝圩乐器售后服务中心,秉承“顾客至上”的服务宗旨,真诚为用户提供一流的服务。我们将顾客的满意程度看作我们工作的评价标准。 公司售后服务中心,是由服务调度中心、钢琴厂家配备和我们公司自己培养的专职工艺师、维修师和调律师组成的系统完整的服务体系,随时为广大用户提供最优质的售后保障。 公司售后服务中心将努力保证咨询热线和服务热线的畅通,及时答复顾客的咨询,及时处理售后维护、保养、维修、调律等需求。三天之内派技术人员处理售后服务的任何问题,并现场讲解乐器保养知识,解答您的问题。派出人员上门服务做到专业、热情、耐性、完美和礼貌。让我们的服务和整修后的琴声一样,留下美的余音。 售后服务部为公司每一架卖出的钢琴建立档案,所有有关该琴的信息都将进入档案,为今后的维护提供依据。 售后服务部还将对售出钢琴进行定期电话回访,了解该琴的现况,并给与建设性意见。或者根据该琴的实际情况和顾客要求,决定是否上门维修。 售后服务模式 售前、中:我们有专人介绍产品,从示范、讲解至付款,根据您的需要,都可以享受其中一系列的服务程序。 售 后:跟踪服务,定期电话回访,定期维护、保养。 售后服务实现方式 蓝圩拥有一支庞大的售后服务队伍,售后服务站点随时为您提供最便捷、温馨的服务。如您所购买的产品有任何需要我公司提供服务的地方,请及时与您所在当地的销售店面联系,如遇无法解决的问题,请及时与总公司的售后服务中心联系,以获得相关业务帮助。我们的销售所在之处,每时每刻都将会得到一支专业维护队伍的紧密联系和关注。 您可通过客服信箱留下您的联系方式和所需要解答的问题,我们会尽快给您回复,能为您提供服务是我们的荣幸,并且对您的意见和建议,我们将虚心接受并不断改进。您也可以通过我公司的网页进行在线咨询,对您的要求我们将做出快速反应。 我们向广大用户承诺,我们将通过各种渠道和人员随时给予您最大程度的支持。以本地为基础提供全面的技术服务。 客服信箱:57478217@qq.com 在线QQ咨询:57478217 电话咨询:13987612355 温馨提示: 蓝圩乐器已经开通在线客服,您可以通过网络预定服务的时间,如因系统出错或其他问题,不能正常回复您所发的邮件,或未能及时对您所提出的问题给予答复,请拨打总公司服务热线:0871-5729101与我们联系,我们将竭诚为您服务。 钢琴年保服务条款 为了满足广大顾客需求,不断提高售后服务水平,蓝圩乐器服务中心自即日起隆重推出《钢琴年保服务》。《钢琴年保服务》对象分别为单位及个人两类用户,对于拥有多架钢琴的用户,本公司售后服务部直接与有关单位签订《钢琴年保服务协议》,个人用户采取购买《钢琴年保服务卡》。 2.年保期内如钢琴出现其它故障影响使用,可电话预约服务并收取上门费10元(不含两次调律上门), 维修过程中如涉及更换零件,费用另行结算。售后服务部负责在接到用户通知后两天内(郊区三天) 上门维修。 3.维修所收取的费用将按照本公司维修价目表结算. 4.年保期内公司将对用户进行跟踪回访,征询意见 5.我公司保证调律师的技术及调律质量。 我公司除上述服务外还增设多种钢琴保养套餐活动,欢迎广大用户来电咨询。
1、修补钢琴油漆业务 2、中外立式钢琴、三角钢琴调律业务(按要求确定标准音、分律调试及检 3、琴键触感调整业务(故障维修、排除共振杂音问题、更换琴弦、键皮及 维修由温湿度引起的一般机械问题) 4、立式钢琴、三角钢琴击弦机整修业务 5、钢琴除尘业务(整琴除尘、键盘机械除尘、中盘包括机芯除、下门除 6、钢琴翻新业务(整琴抛光、局部抛光) 7、二手琴收购业务 8、电钢琴、电子琴、铜管乐器、木管乐器、提琴、吉他、二胡、 手风琴等各类乐器均提供维修保养服务 售后服务承诺 钢琴自我公司经销店购买之日起,公司将负责完成所附赠给您的钢琴免费调律服务,以及钢琴5年之内免费保修承诺。(5年之后将终身免上门费维护,零部件费用另算)。 在正常温湿度使用的环境下,由于生产责任而出现以下质量问题,本公司提供免费维修: 1、 铁骨架断裂 — 保退 2、 琴壳,侧板脱胶 — 保修 3、 弦轴板开裂、松动 — 保修 4、 弦槌脱胶 — 保修、换零部件 5、 琴键变形不起 — 保修 6、 踏板断裂、失灵 — 保换零部件 7、 因制作不良造成油漆脱落 — 保修、补 钢琴的非免费保修范围 1)任何违反使用要求的人为意外损坏。 2)自然灾害等原因导致的损坏(比如因气候原因造成的损坏和故障)。 3)未经许可而擅自拆卸改装及修理行为造成的损坏。 4)非本公司售后服务人员维修造成钢琴损坏的情况。 5)购买时间超过免费保修期限的。 以下情况不能进行退、换货 ① 购琴年限在1年以上,经正常使用状况下无质量问题的钢琴。 ② 客户自行不正确的搬运和使用所造成的损伤。 ③ 使用中正常的磨损和外壳油漆板老化。 ④ 因气候原因造成的损坏和故障。 ⑤ 因客户使用不当,造成商品外观、外包装、配件损坏的货品。 ⑥ 无故要求将购买的钢琴随意更换成其他品牌型号的钢琴。 ⑦ 特别定货:应客户的要求,特别定制的钢琴,包括直送定单,代客户采购等。 ⑧ 签定合同的按合同条款执行。 ⑨ 客户不能提供原始购物凭证及保修凭证的钢琴。 ⑩ 购买钢琴所附的赠品不能进行退换货。 ⑪ 客户未经专业检测定论的钢琴。 重点提醒 购琴时请到我公司指定经销网点购买,同时请认真查阅琴号,填写购琴档案,保存信誉卡,以便维修人员维修时查验。因为非正常销售渠道的商品,我公司对其售后服务将不予以负责。 如在本公司经销网点购买的产品有任何问题,请及时与我公司联系,自行请其他维修人员上门维修或擅自整修的,我公司将一概不承担购琴时所承诺的售后服务保障。 |